Standardní služby
Technická konzultace 24/7: náš servisní tým odpovídá na dotazy do 4 pracovních hodin (kromě víkendů)
Podpora výběru: přizpůsobení aplikací na základě čísla podvozku, modelu motoru nebo odkazu na OEM díl
Poprodejní krytí: 12měsíční záruka na nespotřebovatelné díly; výměnu nebo vrácení peněz za ověřené vady kvality
Řízení logistiky: zajišťujeme veškerou exportní dokumentaci, balení (vodotěsné / antikorozní) a celní odbavení
Vlastní proces OEM/ODM
Pro klienty vyžadující nestandardní komponenty se naše zákaznická služba řídí transparentním, zákazníkem řízeným workflow:
1. Příjem návrhu: obdržíte zákaznické výkresy (2D/3D), fyzické vzorky nebo výkonové specifikace
2. Kontrola proveditelnosti: náš technický tým vyhodnotí kompatibilitu materiálu, požadavky na nástroje a odhady nákladů (doručeno do 3–5 pracovních dnů)
3. Vývoj vzorku: výroba prototypu s úplnou inspekční zprávou (obvykle 12–18 dní)
4. Ověření zákazníka: klient testuje vzorek; v případě potřeby doladíme (bez dalších poplatků za první kolo)
5. Hromadná výroba: zahájena pouze po písemném souhlasu zákazníka
6. Kontrola šarže: náhodný odběr vzorků před odesláním podle norem AQL 1,5 / 2,5
7. Doručení a následná kontrola: zajištěno sledování; kontrola spokojenosti po dodání po 30 dnech
Naše obchodní filozofie
Fungujeme na základě transparentnosti a odpovědnosti. Ceny jsou rozepsány na jednotlivé položky, dodací lhůty jsou uvedeny s vestavěnými vyrovnávací paměti a jakékoli odchylky ve výrobě jsou proaktivně sdělovány. Tento přístup vedl k tomu, že míra udržení zákazníků za posledních pět let přesáhla 82 %; hlavní hnací silou našeho trvalého růstu v odvětví nákladních vozidel a stavebních dílů.
